【アッピーオンライン2】

お問い合わせの前に

皆様よりお寄せいただく、よくあるご質問をFAQ形式でまとめております。
ご不明な点がある場合、FAQをご覧いただくことで、より早く問題が解決する場合がございます。お問い合わせの前に、まずFAQをご覧ください。

お問い合わせ投稿フォーム

ログイン障害・不具合・ご意見等はこちらの投稿フォームより報告していただけますよう、ご協力お願いいたします。
なお、不具合やログイン障害のご報告の際、円滑な調査のためにお客様のパソコンの環境を送っていただけますようご協力お願いします。

パソコン環境の送信方法はコチラ

※こちらの投稿フォームは、会員様のみご利用いただけます。 　ゲーマーズワンに関するお問い合わせは、こちらよりお願いいたします。

お問い合わせについて

申し訳ございませんが、お問い合わせ内容によっては、お答えするまでに数日から数週間の時間を要する場合があります。 問題をすばやく解決するために、「ゲーマーズワン FAQ」で該当する情報がすでに掲載されていないかどうかのご確認をお勧めします。

サポート窓口について

受付：24時間 365日
対応時間：午前10時～午後5時

※土日祝日は休業のため、金曜日の午後以降のご報告につきましては、翌週月曜以降の対応となります。
※投稿フォームによるお問い合わせは、一度の投稿にひとつの内容でお願いします。
※お問い合わせ内容によっては、お答えするまでに数日から数週間を要する場合があります。また、直接ご返答できない場合もございます。あらかじめご了承ください。

パソコン環境をお知らせください

不具合やログイン障害のご報告の際、調査のためにお客様のパソコンの環境を以下の手順で送っていただけますようご協力お願いします。

• デスクトップ画面の左下にある［スタート］ボタンをクリックします。
• ［ファイル名を指定して実行(R)］メニューをクリックします。
• ［ファイル名を指定して実行］ダイアログボックスが表示されます。
• フォームに「dxdiag」と入力して［OK］ボタンをクリックします。
• ［DirectX 診断ツール］ウィンドウが開きます。
• 画面上部の［システム］タブが開いていることを確認します。
• 画面下部の［情報を全て保存(S)...］をクリックします。
• ［名前をつけて保存］ダイアログボックスが表示されます。
• 保存先を選択し、［保存(S)］ボタンをクリックします。
• 保存先に「DxDiag.txt」ファイルが作成されます。
• 「DxDiag.txt」ファイルを、投稿フォームにご添付ください。

※ DirectXがインストールされていない場合、このファイルは作成できません。

その他、お問い合わせに関する注意事項

下記項目に該当するお問い合わせやご依頼には対応いたしません。

電話、封書によるお問い合わせ

メールフォームで指定された内容外の内容や指定した必須項目が未記入である場合

当社にて回復措置の適用外としているゲームデータの変更

迷惑行為の報告については、被害を受けている本人以外からの通報は受け付けません。

ハードウェアに依存するアプリケーション、インターフェースのサポートはいたしません。

　

それらに関する質問は、ご利用のプロバイダやメーカー様へお問合せください。

※お問い合せの際にゲーマーズワン会員IDやパスワードをお尋ねすることは決してございませんので、アッピーオンライン２運営事務局になりすましたメールなどに返信を送ったりしないよう十分ご注意下さい。