【アッピーオンライン2】
ライブチャットサポートサービスは終了しました。
サービス内容とガイドライン
ライブチャットサポートとは、「サポートフォームからの報告の方法が分からない」といったお客様の補助や、緊急時のご報告をチャットでお受けするサポートサービスです。
なお、当サービスでは、コミュニティーソフト「Skype」を利用しております。
ご相談の際には、お手数をおかけいたしますが、事前にお客様のパソコンへ「Skype」をインストールしていただきますようお願いします。
利用目的
下記のご相談に対して、ライブチャットサポートをお受けします。
1.即時対応、または調査が必要なご報告
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（例）
- 緊急不具合のご報告（｢大多数がゲームを進行できない｣など）
- 不具合利用、不正者のご報告
- キャラクタースタック（座標移動できない）のご報告
- 期限制アイテムの紛失
ただし、方針検討や準備で即実対応できない場合があります。あらかじめご了承ください
※お客様を特定する情報は、「サーバー」「キャラクター名」のみお伺いします。
本人認証が必要な内容や、即時対応できないご相談の場合には次項、「不具合ご報告の補助」としてお伺いします。あらかじめご了承ください。
2.不具合ご報告の補助
公式WEBサイトのサポート報告フォームの記入内容について補助。
なお、不具合のご相談については、アッピー２コミュニティー内【不具合報告所（仮称）】で掲載。
サポート報告フォームはこちら
mixi,yahoo会員の方はこちら
※GMへの雑談目的のご利用はお控えください
GM個人への会話はゲーム内でお受けします。
なお、各GMのログイン状況などは、アッピー２コミュニティ内にあるGMのつぶやきからご確認ください。
コンタクトの禁止
ライブチャットの妨害行為をおこなう方は、コンタクトを禁止して、次回からのライブチャットを受け付けません。
ライブチャット担当者が指摘した際には、控えてください。
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（例）
- 雑談目的による利用
- ライブチャットで対応不可能な対応の請求、またはその繰り返し
お客様自身で、「ライブチャットで対応不可能」をご判断は難しいと思われます。
どういった内容が無理なのかは、報告内容をお伺いした際にお伝えいたしますので、気軽にご相談ください。
ライブチャット受け付け
ライブチャットを受ける際には、 状態を「一時退席中」に変更し、他の方へ明示いたします
報告に必要な事項を確認いたします
- サーバー名
- キャラクター名
- カテゴリ
- 不具合 / 質問・意見
・即時調査依頼
・起動/ログイン
・遅延対応の問合
・キャラクター情報
・ゲームバランス - 概要
・会話ウィンドウタイトルを、ご報告いただいたサポート概要に変えます - 提供情報の有無(主にスクリーンショット)
- 発生条件
・他の発生者の有無
・発生前の行動・周りの環境
・頻度
・個人環境の変化（回線プロバイダ／自然災害）
ご報告いただいた最後に、内容確認のため、相談内容を復唱いたします。
内容に誤りがありましたら、その都度ご指摘ください。
なお、「不具合ご報告の補助」として報告を伺った場合には、 ライブチャット後、
復唱内容を元に、サポート報告フォームにご報告をお願いします。
サポート報告フォームはこちら
mixi,yahoo会員の方はこちら
会話ログの管理
下記項目に該当するお問い合わせやご依頼には対応いたしません。
