【アッピーオンライン2】

サービス内容とガイドライン

ライブチャットサポートとは、「サポートフォームからの報告の方法が分からない」といったお客様の補助や、緊急時のご報告をチャットでお受けするサポートサービスです。
なお、当サービスでは、コミュニティーソフト「Skype」を利用しております。
ご相談の際には、お手数をおかけいたしますが、事前にお客様のパソコンへ「Skype」をインストールしていただきますようお願いします。

Skypeのダウンロード（インストール）はこちら

ライブチャット対応日時

平日 16時00分～20時00分

※ただし、メンテナンス日に関しましては時間を変更することがございます。
※お待ちいただいている間にライブチャット対応時間が終了してしまった際は、ご対応できない場合があります。
※1回のライブチャットにつき、ご相談を1つお受けいたします。
　 多くの方々の相談をお受けするため、ご理解協力をお願いいたします

ライブチャットをお受けできない状況

利用目的

下記のご相談に対して、ライブチャットサポートをお受けします。

1.即時対応、または調査が必要なご報告

ただし、方針検討や準備で即実対応できない場合があります。あらかじめご了承ください

※お客様を特定する情報は、「サーバー」「キャラクター名」のみお伺いします。
本人認証が必要な内容や、即時対応できないご相談の場合には次項、「不具合ご報告の補助」としてお伺いします。あらかじめご了承ください。

2.不具合ご報告の補助

公式WEBサイトのヘルプ報告フォームの記入内容について補助。

ヘルプお問合せ窓口はこちら

※GMへの雑談目的のご利用はお控えください
GM個人への会話はゲーム内でお受けします。
なお、各GMのログイン状況などは、アッピー２コミュニティ内にあるGMのつぶやきからご確認ください。

アッピー２コミュニティはこちら

コンタクトの禁止

ライブチャットの妨害行為をおこなう方は、コンタクトを禁止して、次回からのライブチャットを受け付けません。
ライブチャット担当者が指摘した際には、控えてください。

お客様自身で、「ライブチャットで対応不可能」をご判断は難しいと思われます。
どういった内容が無理なのかは、報告内容をお伺いした際にお伝えいたしますので、気軽にご相談ください。

ライブチャット受け付け

ライブチャットを受ける際には、 状態を「一時退席中」に変更し、他の方へ明示いたします
報告に必要な事項を確認いたします

• サーバー名
• キャラクター名
• カテゴリ
• 不具合 / 質問・意見
  　・即時調査依頼
  　・起動/ログイン
  　・遅延対応の問合
  　・キャラクター情報
  　・ゲームバランス
• 概要
  　・会話ウィンドウタイトルを、ご報告いただいたサポート概要に変えます
• 提供情報の有無(主にスクリーンショット)
• 発生条件
  　・他の発生者の有無
  　・発生前の行動・周りの環境
  　・頻度
  　・個人環境の変化（回線プロバイダ／自然災害）

ご報告いただいた最後に、内容確認のため、相談内容を復唱いたします。
内容に誤りがありましたら、その都度ご指摘ください。
なお、「不具合ご報告の補助」として報告を伺った場合には、 ライブチャット後、
復唱内容を元に、サポート報告フォームにご報告をお願いします。

会話ログの管理

下記項目に該当するお問い合わせやご依頼には対応いたしません。

音声サービスは、会話ログが残せないため、おこないません

お問合せの際にご記入いただいた情報は、問合せの履歴管理、問合せの傾向等の統計分析の目的で使用します。

当社の個人情報の取扱いについては、当社プライバシーポリシーをご覧ください。